Правила внутреннего распорядка
Правила внутреннего распорядка для пациентов в ГБУЗ «ККСП»
Глава 1. Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее - Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения порядок выполнения профессиональной деятельности сотрудниками учреждения здравоохранения, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а так же права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Краевая клиническая стоматологическая поликлиника» министерства здравоохранения Краснодарского края (далее - ГБУЗ «ККСП») и распространяются на все ее структурные подразделения.
1.2. Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей при получении медицинских услуг, с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса, обеспечения безопасности граждан при посещении ими лечебно-профилактического учреждения. Соблюдение настоящих правил является обязательным.
1.3. Медицинская помощь пациентам оказывается в следующих формах:
- экстренная - медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента;
- неотложная - медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, без явных признаков угрозы жизни пациента;
- плановая - медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.
Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.
1.4. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 11 мая 2023 г. № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012 г. № 1006», Уставом медицинской организации, Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, иными нормативно-правовыми актами.
1.5. Правила обязательны для всех пациентов и посетителей, а также иных лиц, обратившихся в ГБУЗ «ККСП» и его структурные подразделения, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
Глава 2. Права пациента
2.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
2.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи.
2.1.2. Информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи.
2.1.3. Выбор врача, с учетом его согласия.
2.1.4. Получение информации о порядке, объеме и условиях оказания медицинской помощи в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания населению Краснодарского края медицинской помощи.
2.1.5. Получение медицинской помощи в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания населению Краснодарского края медицинской помощи на текущий период времени.
2.1.6. Предоставление ему платных медицинских услуг в соответствии с Порядком и условиями предоставления платных медицинских услуг, действующими в поликлинике.
2.1.7. Проведение профилактических мероприятий, направленных на предупреждение факторов риска развития заболеваний и на их раннее выявление.
2.1.8. Получение медицинской помощи специалистами различных структурных подразделений в соответствии со стандартами и порядками, утвержденными Министерством здравоохранения РФ, с соблюдением соответствующих санитарно-гигиенических и противоэпидемических норм и правил.
2.1.9. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами.
2.1.10. Изъявление добровольного информированного согласия на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством.
2.1.11. Отказ от медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
2.1.13. Обращение с жалобами и заявлениями по вопросам, касающимся деятельности поликлиники и ее сотрудников, к заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинской части, к главному врачу, в министерство здравоохранения Краснодарского края и РФ, в органы прокуратуры или в суд.
2.1.14. Получение гарантий сохранения своих персональных данных и защиту сведений составляющих врачебную тайну (за исключением случаев, предусмотренных законодательством к ее раскрытию).
2.1.15. Получение в доступной для него форме полной информации о своих правах и обязанностях, о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
2.1.16. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему некачественной медицинской помощи в порядке, установленном законодательством РФ.
Глава 3. Обязанности пациента
При посещении поликлиники Пациент обязан:
3.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья.
3.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью. При обращении в поликлинику иметь при себе полис обязательного медицинского страхования, паспорт, СНИЛС.
3.3. Проявлять в общении с медицинскими работниками и другими лицами, участвующими в оказании медицинской помощи такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным.
3.4. Находясь на лечении, соблюдать режим лечения, и правила поведения пациента в поликлинике.
3.5. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи.
3.6. Являться на прием к врачу, на медицинские процедуры в установленное время.
3.7. Сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания, информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве оказания медицинской помощи.
3.8. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его, своевременно и неукоснительно выполняя все предписания и рекомендации лечащего врача. Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.
3.9. Оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение.
3.10. Соблюдать режим работы учреждения здравоохранения, правила внутреннего распорядка для пациентов. Не допускать фактов нахождения на приеме у врача в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения.
3.11. Бережно относиться к имуществу поликлиники, соблюдать чистоту и тишину в ее помещениях.
3.12. Соблюдать санитарно-эпидемиологический режим: верхнюю одежду оставлять в гардеробе, в помещениях отделения использовать бахилы.
3.13. При обнаружении источников пожара, иных источников угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
3.14. Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ.
3.15. Пациенты (родители маленьких детей) должны:
- быть вежливым с персоналом;
- не оставлять малолетних детей без присмотра;
- по интересующим медицинским вопросам обращаться к своему лечащему врачу или медицинской сестре;
- бережно обращаться с имуществом поликлиники;
- нести ответственность за травмы, полученные ребенком на территории учреждения, полную материальную и моральную ответственность за действия своих детей.
3.16. На территории поликлиники пациенту запрещается:
- находиться в нетрезвом состоянии, приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические вещества;
- курить табачные изделия на всей территории принадлежащей учреждению здравоохранения;
- играть в азартные игры в помещениях и на территории учреждения;
- проносить на территорию учреждения здравоохранения огнестрельное, газовое, холодное оружие, либо ядовитые, радиоактивные, химические, взрывчатые вещества или иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- преграждать, либо препятствовать каким-либо способом проезду по территории больницы санитарного, аварийного или служебного транспорта, в том числе путем оставления в проездах личного автотранспорта (автомашин, мотоциклов, велосипедов и т. д.);
- выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к сотрудникам и медперсоналу поликлиники, громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами, обслуживанием;
- выполнять на территории принадлежащей учреждению здравоохранения функции торговых агентов, распространителей продукции, устроителей рекламных коммерческих акций;
- размещать в помещениях и на территории учреждения объявления рекламного характера без разрешения администрации;
- производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;
- проносить крупногабаритные предметы (в том числе хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
- использовать имущество учреждения здравоохранения не по назначению и выносить его за пределы поликлиники;
- находиться на территории поликлиники с домашними или дикими животными (собаками, кошками либо другими объектами животного мира);
- срывать цветы, портить газоны, либо иным способом уничтожать произрастающие на территории поликлиники объекты растительного мира;
- находиться в служебных помещениях поликлиники без разрешения медперсонала;
- громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверьми;
- выносить из помещений учреждения документы, полученные для ознакомления;
- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов либо из информационных папок;
- находиться в помещениях лечебных отделений в верхней одежде и грязной обуви;
- оставлять без присмотра личные вещи в помещениях поликлиники (поликлиника не несет ответственности за ценные вещи, оставленные в верхней одежде пациентов и (или) посетителей, а также за вещи, оставленные без присмотра);
- являться на прием с сильным неприятным запахом немытого тела и грязных вещей;
- пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры). Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве.
3.17. Лечащий врач вправе прекратить прием пациента в случае несоблюдения пациентом (его законным представителем) правил поведения, в частности, в случаях, если пациент допустил нецензурные обращения, угрозы, оскорбления в отношении медицинского персонала, а также иное поведение, которое, по мнению лечащего врача, препятствует продолжению приема.
3.18. Законными представителями лица в возрасте до 18 лег являются родители или лица представляющие в силу закона его интересы. Они несут вместо него ответственность за нарушение последним своих обязанностей во время пребывания на лечении в поликлинике.
Глава 4. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и учреждением здравоохранения
4.1. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с жалобой непосредственно к руководителю или заведующему отделением ГБУЗ «ККСП».
4.2. Рассмотрение жалоб и обращений осуществляется в порядке, определенном Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон) и ведомственными локальными нормативных актов.
4.3. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию поликлиники согласно графику приема граждан или обратиться в письменном виде с жалобой (заявлением). Разногласия по вопросу качества оказания медицинских услуг решаются врачебной комиссией поликлиники.
4.4. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.5. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
4.6. В случаи, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.7. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, номер контактного телефона (при наличии), излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
4.8. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
4.9. Письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
4.10. Ответ на обращение, поступившее в поликлинику, направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.
4.11. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Глава 5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
5.1. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами, учреждения здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
5.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, -супругу (ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.
5.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляющая врачебную тайну может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
Глава 6. Ответственность за нарушение правил внутреннего распорядка
6.1. Пациент несет ответственность на нарушения лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм, а также за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
6.2. Пациент/посетитель поликлиники несет материальную ответственность за порчу мебели, инвентаря и оборудования учреждения здравоохранения - в размере стоимости испорченной вещи.
6.3. В случае нарушения пациентами либо посетителями требований настоящих Правил, в том числе общественного порядка, сотрудники или охрана поликлиники вправе делать им замечания, вызывать наряд полиции, применять иные меры воздействия предусмотренные действующим законодательством.
6.4. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, либо на территории, причинение морального вреда персоналу поликлиники, а также материального ущерба ее имуществу, влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Пациенты и посетители, нарушившие данные Правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Приказ об утверждении Правил внутреннего распорядка для пациентов
